关于线上服务渠道扩充的公告

关于线上服务渠道扩充的公告

为提升客户服务体验，我司近期对线上服务平台进行了功能升级与渠道拓展。新增移动端自助办理入口，支持保单查询、信息变更及理赔进度跟踪等高频业务场景，旨在简化操作流程，缩短用户等待时间。

• 优化智能客服响应机制，提供7×24小时基础咨询解答；
• 整合多渠道身份认证体系，确保账户安全与操作便捷性平衡；
• 增设在线视频面签模块，满足特定业务的远程核实需求。

此次调整聚焦于数字化服务能力的完善，具体功能范围及适用条件以平台实际展示为准。用户可通过官方APP或微信公众号访问最新服务界面，如有操作疑问，建议联系在线客服获取指引。